Política de cambios y devoluciones
POLÍTICA CAMBIARIA — Estilo Viva
Esta política de cambio es válida a partir de noviembre de 2023.
Si no estás satisfecho con el producto o te has arrepentido de la compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.
Condiciones para realizar un cambio:
Si deseas cambiarlo, el producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, es imprescindible que el artículo se encuentre en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio:
Envíe un correo electrónico a Estiloviva@charline.combr, indicando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirás un contacto nuestro con la información necesaria para realizar el intercambio.
Condiciones de devolución por arrepentimiento:
Si te arrepientes de tu compra, también puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido en tu dirección.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:
Envíe un correo electrónico a Estiloviva@charline.combr, indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe te será reembolsado mediante el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda online. No habrá ningún costo adicional para que usted reciba su reembolso.
Productos con defectos de fabricación:
Según la legislación brasileña, en el caso de artículos con defectos de fabricación, usted tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos:
Envíe un correo electrónico a Estiloviva@charline.combr, indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe te será reembolsado mediante el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda online. No habrá ningún costo adicional para que usted reciba su reembolso.
Cómo devolver productos:
Siguiendo lo que marca la Ley de Consumo, los gastos de envío de las devoluciones de productos por derecho de desistimiento o artículos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda mediante el proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico después de su solicitud de cambio o devolución y deberá enviar la mercancía a una oficina de correos. No cubrimos gastos de embalaje, por lo que te sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibiste tu compra (si no está dañado) o una caja adecuada que conserve las piezas durante el transporte.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de intercambio, contáctenos a Estiloviva@charline.combr.